Relaciones Publicas - 2° parcial

RELACIONES PUBLICAS

2° PARCIAL

ACCIONES DE LAS RELACIONES PUBLICAS

·        OFENSIVAS: Acciones encaminadas a fortalecer el desarrollo social de la empresa

·        PREVENTIVAS: Planeamiento dirigidos a solucionar situaciones en el plano social

·        DEFENSIVAS: Actuación frente a problemas originados para aportar solución

CODIGO DE ETICA DE LAS RELACIONES PUBLICAS

            La ETICA es una rama de la filosofía que trata la moral, la acción y las obligaciones del hombre, es una ciencia autónoma que orienta al individuo para lograr fines elevados mediante el uso de la razón inspirada en la moralidad. La ética en general no impone sanciones o posee normativa, pero la ética profesional se puede encontrar en los códigos deontológicos que regulan una profesión.

            La comunicación que desarrollan las Relaciones Publicas son atreves del método de la persuasión, ya que la democracia trae implícita la oportunidad de persuadir mediante la razón o las emociones. La libertad de hablar o escribir tiene que estar sujeta a normas éticas; es así como la ley en algunos casos es aplicable o no.

            Los profesionales de las relaciones publicas posee un Código de Ética, y el que se presenta en la bibliografía es el de la Soc. de RRPP para América:

·         Un miembro no debe representar intereses de conflicto o de la competencia sin consentimiento de los interesados

·         Deberá salvaguardar la confianza del cliente

·         No aceptara honorarios de los terceros sin consentimiento del patrón

·         No dañara la reputación o practica de otro profesional

·         El miembro que se lo llame testigo, deberá comparecer a menos que obtenga disculpas del Consejo judicial

·         No garantizara resultados especifico fuera de los que tenga control

·         Llevará su vida profesional de acuerdo al interés del publico

·         Sera verídico y preciso y tomara las normas de buenos costumbres.

·         No realizara prácticas que corrompen la integridad de los canales de comunicación o de los procesos del gobierno

·         No comunicara falsedades y las evitara

·         Identificara cliente y patrones en tareas a nombre de cualquier comunicación publica

·         El miembro no usara a individuo u organización en forma transversal, sino solo el interés del cliente.

IDENTIDAD Y RELACIONES PUBLICAS

            La finalidad e las relaciones públicas no es vender o anunciar algo a alguien; sino son un paliativo para solucionar problemas. Esta ciencia posee los instrumentos y la forma dinámica que los sectores de la sociedad poseen para vincularse, comunicarse o informase, dando a conocer la finalidad de su quehacer u obtener una mayor proyección..

            Las Relaciones públicas responden a la necesidad de alcanzar objetivos determinados o poner en marcha programas para satisfacer metas generales.

Factores que inciden en la Relaciones Publicas

·         Imagen de la empresa

·         Actividad que desarrolla

·         Ubicación geográfica

·         Personal

·         Cultura organizacional

·         Cliente/Proveedores/Distribuidores

·         Poderes públicos

·         Entidades relacionadas

·         Comunidad

·         Momento social, político y económica

·         Recursos

·         Identidad de las RRPP

DEFINICION DE PUBLICOS EXTERNOS E INTERNOS

            Las RRPP entiende como público a todo grupo social con un interés determinado y a veces también con un nivel cultural específico.

            Se puede determinar como tres tipos de públicos:

·         PÚBLICO INTERNO: es la relación en la que existe una relación y afinidad directa con el fin común de la organización. (Empleados, accionistas, directivos, mayoritarios, etc.)

·         PÚBLICO EXTERNO: son aquellos que no tiene relación directa con la organización. (Autoridades gubernamentales, entidades económicas, financieras, los competidores).

·         PUBLICOS MIXTOS: son los públicos que ocupan una situación intermedia entre los internos y externos, y pueden ser de dos tipos:

           - MIXTOS SEMI-INTERNOS: son los clientes reales, familiares de los empleados, los proveedores y distribuidores exclusivos.

           - MIXTOS SEMI-EXTERNOS: son los clientes ocasionales, sindicatos, bancos en donde operan los accionistas.

SEGMENTARIZACION O TARGET

            Es el público que realmente interesa a las Relaciones Publicas, o sea el público al que le interesa determinado producto, y estos pueden ser reales o potenciales:

·         REALES: son los que consumen determinado producto y pueden ser cautivos por elección o por imposición.

            - POR ELECCION: bebidas, cigarrillo, etc.

            - POR IMPOSICION: servicios como la luz, el gas, etc.

·         POTENCIALES: dentro de este punto podemos distinguir

            - LOS MÁS FACILES DE PERSUADIR: ante el mínimo impulso realiza la compra

            - INTERMEDIOS: se necesita esfuerzo

            - LOS MÁS DIFICILES DE PERSUADIR: necesita bonificaciones o acciones de marketing

            - REFRACTARIOS: son los cautivos de la competencia.

ELEMENTOS QUE INCIDEN EN LA COMUNICACIÓN CON LOS DIFERENTES PUBLICOS

            La comunicación y las relaciones publicas son un conjunto de acciones de comunicación coordinadas y sostenidas a largo tiempo, que tienen como objetivo fortalecer vínculos con los diferentes públicos, para lograr credibilidad, fidelidad y posicionamiento. También crean estrategias, planes y programas para la continuidad adecuada de una organización.

            Los elementos que inciden en las comunicaciones son:

·         PUBLICOS: Disposición, nivel educativo, Interés, Edad, Sexo, Religión, Orientación política, etc.

·         OPORTUNIDADES DE COMUNICACIÓN: momento social o económica, incidencia de factores gubernamentales, gremiales, empresarios profesionales.

·         CONTENIDOS DEL MENSAJE: claridad, tono adecuado, expresión precisa y de confianza, compromiso de las ideas, convicción.

Asimismo, la comunicación que genera una empresa puede ser:

·         ASCENDENTE: Hacia miembros superiores

·         DESCENDENTE: al personal de menor jerarquía

·         HORIZONTAL: entre agentes de igual jerarquía

COMUNICACIÓN FORMAL: es la norma de comunicación que está establecida por la organización mediante protocolo, manuales o reglamentos. Estos definen como cada persona debe comportarse, reconocer y transmitir la información que circula.

COMUNICACIÓN INFORMAL: es la comunicación que fluye dentro de la organización sin canales establecidos y de la espontaneidad de los empleados. Esta comunicación es conocida como “tumor o ruidos” y sirve para que los altos niveles jerárquicos conozcan a las condiciones personales de los empleados y del entorno de la empresa.

ALCANCE DE LOS PUBLICOS

·         EMPLEADOS: Suelen tener pocos intereses en común, buscan seguridad respecto al trabajo y la compañía, respeto como deseo de reconocimiento a medida que aumenta la capacidad laboral, participación y consideración. Buscan reconocimiento por buen trabajo y fiel servicio y oportunidades de ascenso.

La comunicación descendente de gerentes a empleados es mediante revistas de empleados, periódicos, editoriales, boletines, tableros de avisos, cartas, ceremonial. La comunicación ascendente es más débil y es representada a través de encuestas, programas de sugerencias, reuniones de grupo, política de dialogo.

Las personas claves son los supervisores y niveles gerenciales bajos.

·         FAMILIA DE EMPLEADOS: no conoce mucho sobre lo que realiza el empleado, pero está conectada. Su interés es la seguridad, estabilidad, prestación de salud y jubilación, oportunidades de progreso. Las empresas integran a las familias para que conozcan el funcionamiento de la organización y sus jefes.

·         ACCIONISTAS: son la máxima autoridad de una compañía. Los accionistas varían según la actividad que desarrolle la organización, no es común que se junten. La organización tiene la obligación de informar sobre los volúmenes de compra y venta, que son desarrollados a través de folletos escritos con ilustraciones. Muchos empleados poseen acciones en las compañías para las que trabajan por lo cual intereses diferentes.

·         COMUNIDAD: Puede ser externa como interna, ya que los servicios como luz, gas, etc. al igual que sus empleados requieren de estos servicios. La comunidad espera de la industria: Ingreso, apariencia, participación, estabilidad, orgullo; y la industria espera que la comunidad brinde suministro de obra, buenas condiciones de vida para sus empleados, impuestos justos y servicios adecuados.

·         PROOVEDORES: Las personas que venden a un compañía forman parte de su público interno y están interesados en ella como los empleados. Al ser muchos, la necesidad de interés y lealtad crea un buen campo para las relaciones públicas. Las publicaciones, reuniones, convenios, visitas personales y anuncios de relaciones públicas son las medidas comunes para mejorar la comunidad y sus recursos.

·         COMERCIANTE/DISTRIBUIDOR: las empresas cuidan a este tipo de públicos. A ellos se los capacita para la presentación de nuevos productos, lanzamientos de catálogos, etc. El departamento de RRPP está interesado en ellos para llevar a cabo encuentras sobre la opinión de los clientes respecto la compañía y el producto.

·         CONSUMIDOR: Está relacionado con el departamento de ventas y publicidad. Para ellos se desarrollan acciones de marketing como promociones de productos, sorteos, visitas a la compañía, etc.

·         PRENSA: Está compuesta por la televisión, revista, radio y todo medio de comunicación. Estos son aliados fundamentales a la hora de la comercialización ya que son ellos los que comunidad lo que la empresa necesite. La empresa posee una gran influencia sobre el público y su opinión.

·         EDUCADOR: Está relacionado con los nuevos empleados, generalmente jóvenes profesionales. Los docentes de universidades como de carreras terciarias son intermediarios para hacer conocer una empresa en su ámbito debido a que pueden utilizar material proporcionado por la compañía en el dictado de sus clases.

·         CLERICAL: Se interesan por asuntos morales y aprecian la posibilidad de informarse sobre actividades comerciales a pesar que la iglesia evita involucrarse en asuntos materiales. Estos son grandes legitimadores de ideas y actividades.

·         CLUBES CIVICOS Y COMERCIALES: Estos grupos transmiten a sus miembros ideas de otros, pero a su vez pueden legitimar el apoyo formal a un orador; como así también diseminar en forma amplia la información a través de la prensa.

·         GOBIERNO COMO POLITICO: Estos son personas cuyas actitudes tienen efectos concretos y directos sobre la fortuna de muchos tipos de negocios y actividades. Los organismos que tienen que ver con negocios formula reglamentos sobre la compra material del producto. Los organismos legislativos formulan leyes y procesos de legislación que incluyen discusiones contantes sobre diversos temas. En gobiernos democráticos, las empresas o interesados pueden sobornar o corromper a los legisladores, pero no al Poder Ejecutivo.

·         ASOCIACIONES COMERCIALES: Es un público especial para muchos negocios, ya que ejerciendo influencia dentro de ellas podrían aspirar a dirigirse a un público mayor sin mayores gastos y demasiados intereses propios.

·         PUBLICO AGRICULTOR: Son diferentes a el público de la urbe, por lo cual se debe prestar especial atención de como influir a este público, generalmente se realizan mediante revistas de agricultura, periódicos de menor circulación, radio, programas rurales y correo directo. Lo importante es acercarse a ellos.

CULTURA Y COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

            La importancia de comunicar la identidad es con el fin de generar una imagen pública que servirá para la apertura de mercados fuera del país, para posición un producto, general una cultura organizacional y un ben ni9bel profesional de los trabajadores.

            La triada que compone la comunicación de la identidad son:

·         Confort organizacional o corporativo: es la ética y el sentido, la tradición de una compañía generado un compromiso  un concepto único sobre la calidad dl producto/servicio que cada uno de los empleados porto generando un estilo definitivo para comunicarse al cliente.

·         Diseño corporativo o presentación visual: se refiere a el símbolo que identifica a la compañía y demás elementos que codifican a la empresa. Esta es la mejor carta de identidad

·         Comunicación corporativa u organizacional: son las acciones que realiza la empresa para comunicarse por medios publicitarios y desarrollas RRPP con otras instituciones, organismos, clientes y trabajadores.

NUEVAS FORMAS DE COMUNICACIÓN

·        COMUNICACIÓN DE DIRECCION: Desempeña funciones claves dentro de la organización que incluyen funciones de planificación, organización, mando, coordinación y control. No se puede dirigir a nadie que no quiera ser dirigido, pero esta comunicación alcanza a todos los niveles de una organización, de ella depende el éxito organizativo.

·        COMUNICACIÓN DE MARKETING: Desempeñan funciones relacionadas con cuestiones monetarias, financieras, información sobre los públicos objetivos, perfiles de consumo de medios y datos de relacionados con la diferentes formas de comunicación de marketing.

·        COMUNICACIÓN ORGANIZATIVA: Desempeñan funciones relacionadas con la Administración Publica respecto a posicionar más favorablemente a la organización.

Los tres niveles de comunicación organizacional son:

·         NIVEL INDIVIDUAL: está orientado al trabajo de las personas donde los estilos de comunicación interpersonal están marcados por la historia del individuo. Para ello se desarrollaran un patrón de comportamiento que dirección las habilidades comunicativo-organizacionales para asegurar la correcta emisión del mensaje. (aptitudes comunicativas, capacitación en habilidades  competencias)

·         NIVEL GRUPAL: está orientado a la integración de los individuos en función al grupo que pertenecen, La comunicación debe integrarse a la misión personal u a la obtención de logros grupales. (coaching, formación y desarrollo, grupos de trabajo, administración de proyectos en grupo, análisis de toma de decisiones en grupo, etc.).

·         NIVEL ORGANIZACIONAL: está orientado al trabajo de personas en grupo alineados a la estructura de la organización. Es el nivel macro donde se pautan las metas para su complimiento. (análisis de redes y canales de comunicación, programa de comunicación en situación de crisis, programa estratégico global, etc.)

HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN FORMAL INTERNA

Esta comunicación tiene periodicidad y depende de la estructura de trabajo, debiendo seguir un mismo formato, periodicidad y apuntada a la participación de los empleados.

·         Días de campo, retiro

·         Buzón o sistemas de sugerencias (anónimo)

·         Premios, reconocimientos (puede ser económico, viajes.. dependiendo de la institución)

·         Programa de asistencia al empleado

También la comunicación escrita puede ser mensual o por acontecimientos importantes, cambio de puesto o la contratación de alguna empresa y se realiza mediante:

·         Manuales del empleado

·         Boletín informativo

·         Revistas (mensual, bimestral, quincenal)

·         Carteleras: tienen que estar en un lugar accesible a todos y recambiar la información periódicamente. Con colores y diseños que capten la atención.

·         Electrónico: internet, intranet

COMUNICACIÓN FORMAL EXTERNA

·         Conferencia de prensa: tiene como característica que se realiza en un horario y día pautado. Una persona expone sobre algún tema de interés y los periodistas realizan preguntas. Se organiza según el tipo de medios (audiovisuales, gráficos, radio)

·         Rueda de prensa: no tiene día, horario y lugar. Ligado a la espontaneidad del hecho. Conlleva muchos micrófonos.

·         Gacetilla de prensa: un escrito que se realiza diciendo información básica (que, como, cuando). Persona especifica del medio. Breve y concisa.

·         Comunicado de prensa: responde a las preguntas básicas. Es más explicativo. Se envía al medio, no al contacto o periodista.

·         Solicitada: aviso que sale en los diarios. Sirven para aclarar situaciones. Tiene valor legal. Instrumento que se puede utilizar desde las rr.pp.

·         Acciones de lobby: en nuestro país no esta permitido. Acciones que realiza un grupo o sector para obtener un beneficio.

·         Publicidad institucional: apunta a resaltar las características de la institución (promoción en la vía publica, banner, gigantografia, regalos, graficas, audiovisual.)

·         CD institucionales: conferencia especial que se da sobre un tema. Ahora es más utilizado el pendrive.

·         Newsletter: carta de noticias. Una o dos páginas. A veces es plegada. Lleva información breve.

·         Visitas guiadas: recorridos sobre planta, charlas institucionales.

·         Sponsoreo: Tiene como fin que la gente busque la marca o producto.